Kann ich nicht bestätigen.
Bei uns geht das alles zügig, Wartezeiten entstehen hier meist nur durch "Kunden" die ihre Papier nicht beisammen haben und das dann versuchen

wegzudiskutieren. Was die freundlichen Damen trotz hundertfacher Wiederholung, mit bewundernswerter Gelassenheit ertragen. Ich bekäme da ja Anfälle
An drei Tagen in der Woche ist bis 17:00 Uhr geöffnet so das man sich auch nicht freinehmen muss, bestenfalls mal einen Moment früher schlussmachen je nach Arbeitszeit. Was will man mehr.
Ich habe übrigens die Erfahrung gemacht, dass es oft von der eigenen Erwartungshaltung abhängt, wie es bei solchen Dingen abläuft. Kommt man da hin und rechnet schon fest damit das es Ärger gibt ist es meist auch so. Man ist dann meist schon etwas verbissen, kommt genervt oder arrogant rüber und verursacht dann schnell eine Blockadehaltung beim Gegenüber. Daher immer betont freundlich und höflich sein, das macht vieles leichter.
Gruß Robert